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Slot4Ever: Especialistas en artículos de slot

Slot4Ever es un ecommerce dedicado a la venta de artículos de slot (más conocido como Scalextric). Dentro de la tienda, ofrecen información detallada de los productos así como asesoramiento para comprar los productos mediante el blog. Su catálogo se focaliza en dos marcas, que son las principales fabricantes de estos productos de slot para familias y niños. ¿Quieres conocer más de Slot4Ever?

Un “juguete” que siempre me ha encantado (y digo juguete por pensar que lo era en su momento, cuando era pequeño) es de los circuitos y coches de slot. Las competiciones entre mis hermanos o amigos eran una diversión sin igual en su momento, con carreras épicas y aceleraciones imposibles. Actualmente sigue teniendo su nicho de mercado tanto para adultos y jóvenes, como para niños. Lo mejor de Internet es que precisamente es mucho más fácil conseguir piezas o vehículos de calidad estés donde estés, además del mejor asesoramiento con especialistas como Slot4Ever, los protagonistas de la entrevista actual.

Slot4Ever, la tienda de referencia en productos de Slot

¿Qué es y qué ofrece Slot4Ever?

Hablamos con Jose Enrique, el fundador de Slot4Ever, el cual nos cuenta que empezó el Master de Ecommerce de Ecommaster.es online y tenía que desarrollar un proyecto de una tienda online sobre un tema que le gustara. Como trabajó en el sector del slot y conocía el producto, pensó que qué mejor proyecto que hacer una tienda real para vender y ayudar a usuarios como él mismo, que necesitan, buscan o quieren productos relacionados con el mundo del Slot.

¿Qué dificultades tuvo Slot4Ever.com al inicio de su actividad?

Jose Enrique, a raíz de esta pregunta nos cuenta que problemas y dificultades tuvieron al empezar con la tienda online:
“La primera y fundamental es el desconocimiento técnico, ya que soy Ingeniero pero no Informático. Los primeros meses son duros para asimilar muchos conceptos y palabras que no has oído en tu vida. Pero bueno, quizás es ahí donde está la gracia y cuando pasa el tiempo estás satisfecho de haber superado esta dificultad y saber más cosas diferentes de las que sabías antes. Has ampliado tus conocimientos en un mundo apasionante como es el de internet y es un reto sin duda.”
Muchos proyectos no llegan a arrancar precisamente por la falta de formación de sus fundadores o por el abandono prematuro al no ver resultados. En este caso, Jose Enrique gracias a la formación y a la aplicación de sus conocimientos, consiguió arrancar y hacer permanecer online y vendiendo una tienda única en su especie.
Además, otra dificultad típica viene de la gestión y papeleos derivados de poner en marcha el negocio: “Por otra parte, viniendo de trabajar siempre como asalariado, el saltar al otro lado y conocer los trámites legales y fiscales que hay que hacer. Autónomos, hacienda, impuestos, protección de datos, qué pasa si pasa algo…Pero bueno, también te das cuenta paseando por la calle que hay miles de negocios que empezaron con esas dificultades y, gracias a ello, puedes tomarte un café en un bar, comer en un restaurante o contratar un pintor. También es un cambio de mentalidad muy positivo cuando lo ves en perspectiva.”

 

Slot4ever: Especialistas en artículos de slot
Slot4ever: Especialistas en artículos de slot

¿Qué plataforma usa Slot4Ever como CMS y cómo capta sus clientes?

En un principio, se creó en Mabisy de una forma básica y cuando cogió vuelo para poder integrar plataformas se pasó a Prestashop, conforme nos indica Jose Enrique, que además está muy contento con el cambio. La transición se hizo muy bien según comenta y pudo integrar más funcionalidades o conexiones con Marketplaces, por ejemplo.
En cuanto a la captación, Jose Enrique no indica que el SEO es el rey, trabajando muy bien en la tienda el ser amigable con Google y otros buscadores, creando contenido de calidad tanto en las fichas como en los posts del blog, los cuales les sirven muy bien en la fase de captación.
Hacen publicidad en épocas puntuales (por la estacionalidad del juguete) y además mueven la BBBDD de clientes mediante Mailchimp, para tener un contacto directo con los clientes que están fidelizados. De momento no se plantean hacer publicidad offline, están centrados en moverse de forma digital.

¿Quiénes forman parte del equipo de Slot4Ever?

Slot4Ever es un negocio personal pero realiza colaboraciones puntuales con agencias de marketing online para SEO y mantenimiento de la web, campañas SEM y para la creación de contenido gráfico con diseñadores. Si lo tuviera que resumir en una palabra sobre aquello que buscan para trabajar con un proveedor, la confianza es súper importante.
En este mundo es fundamental la confianza con el proveedor, mucho más allá del precio.

¿Qué anécdotas o curiosidades destacaríais de vuestra historia online?

Slot4Ever tiene bastantes anécdotas que compartir, de las cuales, nos ofrece unas cuantas a continuación el mismo Jose Enrique:
“Hace poco me compró por casualidad una amiga que se fue a vivir a Escocia hace unos años, y me escribió enseguida en cuanto vio el propietario en el albarán del pedido. ¡Fue una alegría¡”
“También hace poco la hermana de una clienta (abogada) quiso denunciar por daños y perjuicios por no poder recoger un paquete de 15€ en Correos…¡ya que había escrito mal sus apellidos! Después de unas conversaciones bastante tensas lo solucionamos enviando un nuevo coche a Barcelona por nuestra agencia normal y quedó agradecida. El regalo pudo llegar al cumpleaños del niño.”
Un gran momento juguetero es el de la Navidad: “Los Reyes en concreto son un caos los últimos días, porque muchos usuarios apuran hasta última hora y algún paquete se ha tenido que entregar cruzando el transportista la cabalgata de Reyes”

Importante aviso también en el caso de Amazon y las devoluciones de productos: “En Amazon en concreto, un alto porcentaje de clientes no saben lo que compran, del estilo comprar un coche rojo y solicitar la devolución “yo es que quería el verde”, con los gastos que ocasiona.”

coche slot Slot4ever
Típico coche de slot – Slot4ever

 

Jose Enrique nos comenta también algún momento más delicado de la atención al cliente del comercio: “Por otra parte, muchas veces hago casi de psicólogo por separaciones ya que hay clientes que quieren agradar a los hijos y cuentan toda su historia personal, dura en ocasiones. También está la otra vertiente, de parejas que quieren comprar un regalo y piden consejo para quedar bien y que el regalo le guste a esa persona. Muchos nos escriben después dando las gracias porque han quedado encantados, lo cual es una recompensa emocional enorme para este proyecto.”
Obviamente, el mundo del juguete tiene una gran carga emocional, ya que el principal receptor suele ser un niño o niña, por lo que la alegría y agradecimiento son inmensos en el momento de recibir el regalo. Recuerda el dueño de Slot4Ever un momento con gran carga emocional: “Por ejemplo el primer año de tienda con campaña fuerte llegué a emocionarme durante la cabalgata de Reyes pensando en todos los niños que estarían abriendo sus regalos gracias a la tienda. Al fin y al cabo, no se trata sólo de vender juguetes en una web, es algo más a nivel personal.”
Como en cualquier ecommerce, aparecen en el momento del pago o del envío esas dificultades típicas, privacidad graciosa o casos de “gamberrismo comercial”:
“En cuanto a métodos de pago…gente que no tiene tarjeta ni forma de pagar, que te da los datos de la tarjeta “porque yo no me aclaro, hazlo tú”, contrarreembolsos de 900€ enviados de forma falsa a casa de un chico que le tenían manía, enviar paquetes a direcciones alternativas con caja anónima para que no se enterase la pareja, comprar artículos de 4 € y pedir descuento.”

¿Cómo es vuestra relación con los proveedores del ecommerce?

En el mundo del comercio electrónico, es muy importante la relación con el proveedor del producto, el agente logístico o el que gestiona la infraestructura web, por ello les preguntamos sobre su relación con todos ellos y si alguna vez han tenido algún problema importante:

“En cuanto a proveedores, es un punto que cuento en las charlas, que es cuidarlos muy bien ya que puede haber ciertas tiranteces si no se habla bien de ellos en redes sociales. También asegurarte que te van a vender, ya que no siempre te abren el catálogo.Con la web pues alguna caída que otra con un proveedor anterior que tuve en plena campaña, y apagar los teléfonos durante todo el día sin dar explicaciones.”

¿Cómo ve Slot4Ever el futuro?

Jose Enrique indica que ve un futuro con ilusión y ganas de seguir aportando productos a nuestros aficionados, aunque es un sector del hobbie que sufre cíclicamente subidas y bajadas.

También me gustaría ampliar a otros productos del mundo de juguete.

¿Qué consejos daríais a alguien que quiere empezar con una tienda online?

“Pues primero y fundamental que se forme, cuanto más mejor. Que escuche a los que ya tienen tiendas. El mantra del “Vender es fácil en internet” es una trampa en la que no hay que caer. Y que se forme no solo en ecommerce, sino en economía y finanzas, publicidad, gestión de negocios, etc. Y sobre todo, dedicarlo a algo que te apasiones, porque vas a echar muchas horas y deben ser en algo que te guste. Siempre conectarás más fácil con usuarios como tú a los que les vas a aportar tu valor.

¿Qué pensáis de los marketplaces? ¿Os interesaría vender en ellos?

La respuesta fue de un sí con reservas. Recomiendan no entrar en ninguno de ellos sin una hoja de márgenes para saber a lo que juegas, si no puedes llevarte sorpresas desagradables. Y controlar los costes de estructura que te supone en tiempo y recursos, para ver si compensa. Además, hay que analizar al detalle cada punto:
“La cuenta real de lo que vendes, lo que se llevan los marketplaces, … tomar consciencia de ello y apostar al máximo por tu negocio es importante ya que de otro modo el margen se lo lleva otro, tú solo las migajas”.

“En cuanto a la gestión, debes ser excelente en envíos y reclamaciones, si no, puede que te dejen fuera. La parte buena es que te dan tracción de ventas, visibilidad y puedes coger volumen para negociar envíos y compras a proveedores.”

 

Slot4Ever - Tienda de artículos de Slot
Slot4Ever – Tienda de artículos de Slot

 

¿Alguna idea o mensaje que queráis transmitir?

Jose Enrique nos deja unos importantes consejos finales: “Que el mejor Master es montar una tienda real y pasar por todas las pruebas que supone. Ahí es donde podrás ver tus virtudes y defectos y te servirá para crecer profesionalmente. Vaya bien o mal, eso es secundario. Learning by Doing pero con formación. Es un mundo apasionante, cambiante año a año (esto es lo que más me atrae de él) y con muchas posibilidades nuevas para gente joven o de reciclaje para personas con experiencia un poco más mayores.”

 

Más información sobre slot4ever.com en las RRSS:

Facebook: https://www.facebook.com/slot4ever/

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